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2022年進(jìn)入中場(chǎng)，但很艱難。疫情困局讓本就動(dòng)蕩的市場(chǎng)環(huán)境充斥更多挑戰(zhàn)，特別是四五月份疫情呈現(xiàn)多發(fā)頻發(fā)的態(tài)勢(shì)，更是涉及多個(gè)一線城市，消費(fèi)市場(chǎng)受到明顯沖擊，疫情成為影響我國(guó)經(jīng)濟(jì)的主要變量。

疫情陰霾中，各行各業(yè)都受到了不同程度的影響，實(shí)體門店更為艱難，經(jīng)營(yíng)節(jié)奏被打亂，線下活動(dòng)受阻、物流受阻、門店流量銳減加劇著線下門店的生存難題。

被疫情“虐”了兩年，市場(chǎng)格局出現(xiàn)明顯變化，同時(shí)我們要清晰的認(rèn)知到，疫情仍然存在諸多不確定性，或許未來還會(huì)給市場(chǎng)環(huán)境帶來更多超預(yù)期的影響。變速增多，門店的生存挑戰(zhàn)已經(jīng)到了經(jīng)銷商必須全力以赴的時(shí)候。

混沌時(shí)局中，經(jīng)銷商必須養(yǎng)成靈活敏銳的應(yīng)對(duì)能力，與時(shí)俱進(jìn)，以變應(yīng)變方為上上策。那么做好以下幾點(diǎn)，千鈞一發(fā)：

1、提升成交量，老客戶、新客戶必須兩手抓

疫情帶來最直接的影響無疑是客流銳減，隨著上一輪疫情進(jìn)入收尾階段，封控解除，門店必須主動(dòng)出擊提振消費(fèi)積極性。

一方面要加大老客戶維護(hù)與激活的投入。比如展開老客戶感恩回饋的活動(dòng)，通過提供免費(fèi)維修、清洗、咨詢等多種服務(wù)激活老客戶，提升復(fù)購(gòu)率和轉(zhuǎn)介紹率。當(dāng)然，這需要廠家和經(jīng)銷商聯(lián)手一起做，將服務(wù)做到極致才能取到做好的效果。

另一方面要加強(qiáng)新客戶的開發(fā)，除獲客渠道上的創(chuàng)新，更需要將服務(wù)做到極致。選擇這么多，用戶為什么要選擇你？這需要經(jīng)銷商花更多心思，重視每一條客戶線索、重視每一位客戶，用極致的服務(wù)去打動(dòng)用戶，并不斷積累客戶資源，客源的積累是應(yīng)對(duì)變數(shù)的保障。

2、開發(fā)客源，新工具、新渠道、新模式齊發(fā)力

客源問題的本質(zhì)是流量問題。疫情加速線上渠道的發(fā)展，這也是門店必須拓展的渠道，經(jīng)銷商可以通過直播、短視頻、小紅書、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)進(jìn)行試水打開局面。

線上流量的搶奪，已經(jīng)是迫在眉睫，比如直播，有些門店已經(jīng)將直播常態(tài)化了，且打法也很常見，效益卻極為樂觀。當(dāng)下，經(jīng)銷商要堅(jiān)持做的同時(shí)也要做出效果，否則競(jìng)爭(zhēng)力很容易落下一大截。

另一方面，需求尋找新的獲客方式。比如異業(yè)聯(lián)盟，通過資源整合組成套餐，提供性價(jià)比高、完整性高的家裝解決方案，在整裝受眾越來越多，這可以大大提升成交量；再者進(jìn)行公裝渠道的開發(fā)，與當(dāng)?shù)氐募已b設(shè)計(jì)公司合作等方面，擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)面。

3. 加大團(tuán)隊(duì)建設(shè)

新模式、新渠道的開發(fā)對(duì)團(tuán)隊(duì)有更高的要求，另一方面提升用戶體驗(yàn)也需要一支更給力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，因此團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)編與升級(jí)打造很重要。加大導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)人員知識(shí)技能累積等，團(tuán)隊(duì)的凝聚力、抗打擊能力、學(xué)習(xí)能力都將決定門店的應(yīng)急能力，影響成交。

事實(shí)上還有很關(guān)鍵的一點(diǎn)，那就是保持樂觀與信心，擺正心態(tài)，畢竟市場(chǎng)從來不存在窮途末路，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存——優(yōu)化成本，保證現(xiàn)金流，保持敏銳的洞察力不斷調(diào)整應(yīng)對(duì)策略，這是當(dāng)下經(jīng)銷商必備的基礎(chǔ)技能，也是關(guān)鍵技能。

混沌中我們更要明白生意的本質(zhì)是什么，賺錢的底層邏輯是什么，全力以赴、積蓄客戶、聚焦交付則是翻盤的必備要素。困局中，更講究合作共贏，廠商合力、商業(yè)合作更謂上策。