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消費(fèi)新勢力崛起 提升服務(wù)才是王道
日期：2021-07-19
長久以來，進(jìn)口家居產(chǎn)品在家居行業(yè)內(nèi)一直是高端和品質(zhì)感的象征，他們的銷售和服務(wù)也高高在上，自成體系。但是，隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展，中國消費(fèi)者在需求上有了明顯的變化，他們的習(xí)慣改變、個性化覺醒，給進(jìn)口家居從業(yè)者帶來了前端的挑戰(zhàn)——他們似乎站了一個十字路口，一邊是競爭加劇、銷售降速的困擾，一邊是國潮風(fēng)起，國產(chǎn)品牌的強(qiáng)勢追趕與擠壓。何去何從的抉擇將決定未來的生存和發(fā)展。
目前，中國已經(jīng)成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體和世界上最大的消費(fèi)市場。國內(nèi)大循環(huán)為主，國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的格局，已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主旋律。從2015年開始，進(jìn)口家居產(chǎn)品增速相對平緩，這標(biāo)志著中國高端家居市場進(jìn)入了“準(zhǔn)成熟期”。
如今，面對消費(fèi)升級以及消費(fèi)主力年輕化等實(shí)際情況，行業(yè)專家及業(yè)內(nèi)精英更應(yīng)深度思考，要主動隨機(jī)而變，加緊謀劃，順應(yīng)并引導(dǎo)消費(fèi)新趨勢。
根據(jù)新浪家居發(fā)布的《2021進(jìn)口家居調(diào)查報(bào)告》顯示，有80%的受訪消費(fèi)者稱最近的消費(fèi)需求和需要發(fā)生了比較大的變化。與想象中略有不同，雖然成交金額很高，但現(xiàn)在的消費(fèi)者對進(jìn)口家居品牌并沒有比較深度的了解，或者說由于沒有品牌忠誠度，他們也沒有過多的意愿去了解一個家居品牌的歷史和發(fā)展。
他們更為關(guān)注的是，設(shè)計(jì)是否新穎、風(fēng)格是否獨(dú)特、做工是否精良？在優(yōu)先級方面，約五成消費(fèi)者將產(chǎn)品的舒適度放在第一位，其次是性價(jià)比，然后是安全性、產(chǎn)品的可靠度。而在風(fēng)格選擇上，人們更偏好現(xiàn)代、簡約和北歐風(fēng)格。
調(diào)查還顯示，當(dāng)前，家居賣場是消費(fèi)者最主要的購買途徑。但在信息獲取的渠道方面，40%是在網(wǎng)上進(jìn)行的，尤其是30歲以下的人群。在購買的環(huán)節(jié)里，線下家居賣場轉(zhuǎn)化的成功率會比較高，其中54%的轉(zhuǎn)化率是在線下完成的。
在新的市場環(huán)境下，“進(jìn)口品牌”不再是一面不倒的金字大旗，各品牌想要吸引理性又感性的“消費(fèi)新勢力”就更應(yīng)琢磨他們的思想和喜好，盡力提升服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者感受到服務(wù)與高價(jià)格對等的舒適和愉悅。
